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VOYAGES SNCF

Filiale du groupe SNCF, Voyages-sncf.com a vu le jour en 2000, et se situe aujourd’hui au premier rang des agences de voyages en France, avec 55 millions de billets de train vendus, tout au long de l’année 2009, et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros, dont 235 millions pour les services liés à son activité d’agence de voyages.

Si, à ses débuts, l’enseigne ne distribuait que des billets de train, elle a, en effet, rapidement su diversifier son offre, notamment grâce à son partenariat avec l’américain Expedia, détenteur de 49,90 % du capital, pour proposer, à présent, une gamme complète de produits touristiques, depuis les moyens de transport : train, vol, location de voiture, jusqu’aux lieux de séjour : camping, hôtel, résidence…

La plate-forme électronique de Voyages-sncf.com bénéficie d’une interface particulièrement soignée, les couleurs y ont été habilement choisies, pour procurer un certain dynamisme à l’ensemble, sans que celles-ci ne prennent toutefois le pas sur les informations délivrées, permettant ainsi une navigation agréable.

La page d’accueil présente, pour sa part, différentes photos montrant les destinations actuellement en promotion, et proposant, par exemple, de « partir en France », à Paris à l’occasion des soldes, de « partir à l’étranger », pour passer un week-end prolongé à Rome, ou encore de profiter des « bons plans », grâce à des offres « dernière minute ».

Chaque produit proposé : train, vol, séjour, bons plans, se voit, bien entendu, consacrer une rubrique spéciale, afin de trouver rapidement toutes les informations souhaitées, toutes les pages reprenant le même code couleurs pour afficher les meilleures offres de chacune des catégories disponibles.

Un formulaire, présent sur toutes les pages, permet également de définir l’ensemble des caractéristiques du voyage prévu, afin que l’internaute ne se voit proposer que les offres correspondant parfaitement à ses attentes, améliorant encore davantage la recherche.

L’enseigne propose, pour ce qui concerne les voyages en train, des « tarifs adaptés à chacun », permettant d’obtenir de nombreuses réductions en fonction de l’âge, de la situation professionnelle (étudiants, militaires…), du nombre de voyageurs (groupes, familles nombreuses…)…

Les nuits d’hôtel sont également proposées aux meilleurs tarifs, Voyages-sncf.com s’engageant même à rembourser la différence si l’internaute trouve la même offre moins chère ailleurs.

Les locations de vacances entre particuliers, se font par l’intermédiaire du site Internet Abritel, tandis que les résidences de vacances et les campings/mobile homes sont proposées directement par Voyages-sncf.com, qui s’efforce de proposer des prix toujours plus attractifs, afin que leurs services restent accessibles au plus grand nombre.

Le « calendrier des prix », aussi disponible sur la plate-forme, permet, quant à lui, d’adapter la date du départ en fonction des tarifs proposés à chaque période de l’année.

Voyages-sncf.com permet ainsi de voyager, à moindre coût, vers un total de 71 destinations, aussi bien en France qu’à l’étranger, au départ de 15 villes françaises. La rubrique « Voyazine » propose alors, pour aider l’internaute dans son choix, de découvrir les attraits de chacune de ces régions, au moyen de fiches et de photos, régulièrement mises à jour, celle-ci délivrant également des informations, sur la météo du monde, les passeports et visas… pour préparer au mieux son départ.

Le service client de Voyages-sncf.com peut être contacté par courrier postal, à Voyages-sncf.com – 2, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440 – 92053 PARIS LA DEFENSE CEDEX, par courrier électronique, grâce au formulaire prévu à cet effet sur le site Internet, la réponse étant alors apportée dans les 48 heures ouvrées. Des conseillers sont également disponibles, par téléphone, tous les jours, de 7h00 à 22h00, au 3635, pour les questions concernant les voyages en train, ou, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00, ainsi que le dimanche, de 10h00 à 20h00, au 0892 308 308, pour toutes les demandes portant sur les autres types de voyage, moyennant, dans chacun de ces deux cas, un coût de 0,34 € par minute. Un autre numéro de téléphone, non surtaxé, le 09 70 81 00 85, a également été mis en place pour permettre aux clients de suivre leur commande, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00, sauf les jours fériés.

La société Voyages-sncf.com, enregistrée auprès du RCS de Nanterre, sous les numéros SIRET B 431 810 621 et B 439 202 078, offre, à ses clients, un niveau de garantie maximum, celle-ci s’étant vue délivrée, par la Préfecture de Paris, les licences d’agence de voyage numéros LI 092 01 0002 et LI 092 02 0021. Elle fait, en plus, partie de l’Association Professionnelle de Solidarité du tourisme et a, par ailleurs, signé un contrat d’assurance en responsabilité civile professionnelle auprès de GAN.

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