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Filiale du groupe SNCF, Voyages-sncf.com a vu le jour en 2000, et se situe aujourd’hui au premier rang des agences de voyages en France, avec 55 millions de billets de train vendus, tout au long de l’année 2009, et un chiffre d’affaires de 2,4 milliards d’euros, dont 235 millions pour les services liés à son activité d’agence de voyages.

Si, à ses débuts, l’enseigne ne distribuait que des billets de train, elle a, en effet, rapidement su diversifier son offre, notamment grâce à son partenariat avec l’américain Expedia, détenteur de 49,90 % du capital, pour proposer, à présent, une gamme complète de produits touristiques, depuis les moyens de transport : train, vol, location de voiture, jusqu’aux lieux de séjour : camping, hôtel, résidence…

La plate-forme électronique de Voyages-sncf.com bénéficie d’une interface particulièrement soignée, les couleurs y ont été habilement choisies, pour procurer un certain dynamisme à l’ensemble, sans que celles-ci ne prennent toutefois le pas sur les informations délivrées, permettant ainsi une navigation agréable.

La page d’accueil présente, pour sa part, différentes photos montrant les destinations actuellement en promotion, et proposant, par exemple, de « partir en France », à Paris à l’occasion des soldes, de « partir à l’étranger », pour passer un week-end prolongé à Rome, ou encore de profiter des « bons plans », grâce à des offres « dernière minute ».

Chaque produit proposé : train, vol, séjour, bons plans, se voit, bien entendu, consacrer une rubrique spéciale, afin de trouver rapidement toutes les informations souhaitées, toutes les pages reprenant le même code couleurs pour afficher les meilleures offres de chacune des catégories disponibles.

Un formulaire, présent sur toutes les pages, permet également de définir l’ensemble des caractéristiques du voyage prévu, afin que l’internaute ne se voit proposer que les offres correspondant parfaitement à ses attentes, améliorant encore davantage la recherche.

L’enseigne propose, pour ce qui concerne les voyages en train, des « tarifs adaptés à chacun », permettant d’obtenir de nombreuses réductions en fonction de l’âge, de la situation professionnelle (étudiants, militaires…), du nombre de voyageurs (groupes, familles nombreuses…)…

Les nuits d’hôtel sont également proposées aux meilleurs tarifs, Voyages-sncf.com s’engageant même à rembourser la différence si l’internaute trouve la même offre moins chère ailleurs.

Les locations de vacances entre particuliers, se font par l’intermédiaire du site Internet Abritel, tandis que les résidences de vacances et les campings/mobile homes sont proposées directement par Voyages-sncf.com, qui s’efforce de proposer des prix toujours plus attractifs, afin que leurs services restent accessibles au plus grand nombre.

Le « calendrier des prix », aussi disponible sur la plate-forme, permet, quant à lui, d’adapter la date du départ en fonction des tarifs proposés à chaque période de l’année.

Voyages-sncf.com permet ainsi de voyager, à moindre coût, vers un total de 71 destinations, aussi bien en France qu’à l’étranger, au départ de 15 villes françaises. La rubrique « Voyazine » propose alors, pour aider l’internaute dans son choix, de découvrir les attraits de chacune de ces régions, au moyen de fiches et de photos, régulièrement mises à jour, celle-ci délivrant également des informations, sur la météo du monde, les passeports et visas… pour préparer au mieux son départ.

Le service client de Voyages-sncf.com peut être contacté par courrier postal, à Voyages-sncf.com – 2, place de la Défense – CNIT 1 – BP 440 – 92053 PARIS LA DEFENSE CEDEX, par courrier électronique, grâce au formulaire prévu à cet effet sur le site Internet, la réponse étant alors apportée dans les 48 heures ouvrées. Des conseillers sont également disponibles, par téléphone, tous les jours, de 7h00 à 22h00, au 3635, pour les questions concernant les voyages en train, ou, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00, ainsi que le dimanche, de 10h00 à 20h00, au 0892 308 308, pour toutes les demandes portant sur les autres types de voyage, moyennant, dans chacun de ces deux cas, un coût de 0,34 € par minute. Un autre numéro de téléphone, non surtaxé, le 09 70 81 00 85, a également été mis en place pour permettre aux clients de suivre leur commande, du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00, sauf les jours fériés.

La société Voyages-sncf.com, enregistrée auprès du RCS de Nanterre, sous les numéros SIRET B 431 810 621 et B 439 202 078, offre, à ses clients, un niveau de garantie maximum, celle-ci s’étant vue délivrée, par la Préfecture de Paris, les licences d’agence de voyage numéros LI 092 01 0002 et LI 092 02 0021. Elle fait, en plus, partie de l’Association Professionnelle de Solidarité du tourisme et a, par ailleurs, signé un contrat d’assurance en responsabilité civile professionnelle auprès de GAN.

Créée en 2001, par le rassemblement de plusieurs compagnies aériennes, au rang desquelles Air France, Lufthansa, British Airways et KLM, l’agence de voyage Opodo est aujourd’hui présente dans une douzaine de pays européens. Lancée, tout d’abord, en Allemagne, la plate-forme de vente par Internet est ensuite apparue en Grande-Bretagne, puis en France, ainsi que de nombreux autres pays d’Europe, permettant à l’enseigne de devenir, sur ce même continent, le leader du voyage en ligne, en affichant un volume de vente supérieur à 1,3 milliard d’euros.

Sur une page d’accueil sobre, Opodo présente les meilleures offres promotionnelles disponibles dans chacune des catégories, permettant ainsi de mettre en avant les tarifs avantageux pratiqués, pour les « Vols : Meilleurs prix », les « Promos week-ends », les « Promos dernières minutes ». Etant donné le succès de ces formules, la plate-forme permet de s’abonner à un flux RSS, afin d’être informé, en temps réel, de la parution de toute nouvelle réduction, et ainsi de pouvoir saisir cette opportunité le plus rapidement possible. Afin de faciliter l’accès à ses offres, Opodo a mis en place un moteur de recherche permettant de fixer les principales caractéristiques du voyage recherché, telles que la ville de départ, la destination, la date du séjour ainsi que sa durée.

La plate-forme Opodo est complétée par un blog permettant à l’enseigne de faire découvrir aux internautes de nouvelles destinations, ou encore de mettre en avant certaines offres promotionnelles particulièrement intéressantes. Par l’intermédiaire de la rubrique « OhMyGlobe ! », il est même possible de rejoindre une communauté de voyageurs, et de partager, avec les autres membres, ses carnets de voyage, et ses photos, permettant ainsi d’augmenter encore davantage l’attrait des formules proposées, et de prolonger le plaisir  qu’elles procurent.

Chaque produit : séjour, week-end, hôtel, location… est présenté par l’intermédiaire d’une fiche permettant de prendre connaissance des détails de l’offre comme, par exemple, les prestations fournies, ou encore de découvrir, au moyen de photos, la qualité de l’hébergement, ainsi que les atouts de la région à visiter. Un calendrier des périodes disponibles permet également de prévoir la date de son séjour, en fonction de son budget, les tarifs variant généralement au fil des saisons, et de pouvoir alors se préparer au mieux.

Si l’enseigne affiche des prix relativement attractifs, elle ne se focalise toutefois pas sur la recherche de prix cassés, celle-ci préférant trouver les produits présentant le meilleur rapport qualité-prix possible, afin de satisfaire ses clients. Toujours dans ce même but, Opodo accompagne ses prestations de nombreux services complémentaires, et réalise également, régulièrement, des enquêtes, auprès de ses usagers, afin de recueillir leurs observations sur les points positifs, ainsi que sur les points négatifs, pour pouvoir ensuite, compte tenu de ces remarques, améliorer leurs offres.

Permettant de rejoindre plus de 200 destinations, dans le monde, Opodo dispose d’un catalogue particulièrement fourni, où chacun peut trouver la formule correspondant le mieux à ses attentes, puisqu’il est possible de réserver un séjour complet, ou simplement un vol, ou encore une chambre d’hôtel… L’enseigne propose aussi la location de résidences pour les vacances, au travers d’une offre tout aussi étendue, celle-ci mettant à la disposition de ses clients de nombreuses solutions distinctes aussi bien en France, qu’en Espagne, au Portugal, ou encore en Italie.

A l’écoute de ses utilisateurs, Opodo a mis en place un service client, accessible par l’intermédiaire d’un formulaire sur son site Internet, ou par courrier électronique, à mail@opodo.fr, des conseillers se chargeant de répondre, dans les plus brefs délais, à toutes les questions. Ceux-ci peuvent également être joints par téléphone, du lundi au vendredi, de 8h00 à 19h00, ainsi que les week-ends de 10h00 à 17h00, au 0899 653 655 ; les résidents belges et suisses bénéficiant, quant à eux, de numéros spécifiques, respectivement le 0 900 70 185 et le +33 1 73 00 89 00. Il convient également de souligner le fait qu’un numéro spécial, le 0 892 231 972, a également été mis en place, pour les offres de week-ends sur mesure vers Londres.

Afin d’offrir toutes les garanties à ses clients, Opodo, société enregistrée au RCS de Nanterre, sous le numéro SIRET 442 930 368, et disposant de la licence d’agence de voyage LI 092 09 0012, délivrée par la préfecture d’Ile-de-France, est affiliée à l’IATA, et bénéficie d’une garantie financière accordée par Deutsche Bank.

Fondée en 1967 par Jacques Maillot, dans le but d’offrir à chacun des voyages de rêve à des prix abordables, Nouvelles Frontières s’est organisée autour d’une idée simple consistant à réunir l’ensemble de la filière en un même groupe, allant du transport des clients à leur hébergement, en passant par l’organisation complète des séjours. En 1990, le développement vertical de l’enseigne s’achève par le rachat de la compagnie aérienne Corse Air, qui devient à l’occasion Corsair. Mais, une douzaine d’années plus tard, Nouvelles Frontières est finalement rachetée par l’allemand Touristik Union International qui, grâce à une fusion opérée, cinq ans après, avec le tour opérateur First Choice, va devenir le numéro un du secteur.

Dès la page d’accueil de sa plate-forme, Nouvelles Frontières met en avant ses tarifs particulièrement avantageux, par l’intermédiaire de plusieurs cadres regroupant les offres disponibles au moment de la visite. Une animation, également présente sur cette page, permet à l’enseigne de mettre encore plus en valeur les formules les plus intéressantes, sur lesquels le voyagiste souhaite communiquer. Afin de rendre les recherches de ses clients plus rapides et efficaces, un moteur de recherche a été incorporé au site, permettant ainsi de sélectionner les voyages selon les caractéristiques recherchées, une option donnant même la possibilité d’accéder à une version plus avancée de cet outil, en présentant des critères supplémentaires, tels que les notes données par les autres clients de la marque.

Pour chaque produit, il est possible d’accéder à une nouvelle page décrivant en détail le séjour, les prestations fournies, ainsi que les activités disponibles sur place, le tout se trouvant complété par une rubrique « A savoir », proposant quelques conseils aux éventuels touristes, ainsi que des informations pratiques.

Depuis sa création, Nouvelles Frontières s’est fixé comme objectif de proposer des produits moins chers, afin de permettre au plus grand nombre de voyager. L’enseigne a toujours su rester fidèle à cette orientation et, afin d’atteindre son objectif, le tour opérateur a décidé de regrouper, au sein d’une même entité, l’ensemble des activités liées à l’organisation d’un séjour, lui permettant ainsi d’être l’un des rares voyagistes à détenir sa propre compagnie aérienne, et de pouvoir commercialiser des offres de qualité à prix maîtrisé.

Afin d’offrir le plus large choix possible, l’enseigne ne se limite pas à proposer des offres de séjours et de circuits, celle-ci disposant d’un avantage conséquent, par rapport à ses concurrents, du fait de l’existence de l’infrastructure mise en place depuis plus de 40 ans , qui lui permet de proposer, par l’intermédiaire de sa plate-forme, des services complémentaires, comme la réservation de billets d’avion, de chambres d’hôtel, ou encore la location de voiture. Nouvelles Frontières se démarque également en proposant une rubrique de vente aux enchères, afin que ses clients puissent trouver des opportunités à des prix défiant toute concurrence ; pour faciliter l’accès à celle-ci, l’enseigne a même développé une application pour suivre les ventes sur son iPhone, permettant ainsi aux personnes intéressées de ne pas laisser passer la moindre opportunité. Grâce à l’ensemble de ces services, et à la centaine de destinations, accessibles depuis 12 aéroports français, Nouvelles Frontières est à même de proposer à chacun le séjour qui lui convient.

Pour satisfaire au mieux ses clients, l’enseigne a prévu un service téléphonique, disponible du lundi au samedi, de 9h00 à 21h00, et le dimanche, de 9h00 à 19h00, au 0 825 000 747, au prix de 0,15 € par minute, pour les réservations et les devis, ou au 01 49 20 64 91, lorsque les questions concernent un dossier en cours. Il est aussi possible de prendre contact avec des conseillers par courrier électronique, via le formulaire présent sur la plate-forme.

Disposant d’une assurance en responsabilité professionnelle souscrite auprès de l’assureur Axa Corporate Solutions, et étant affiliée à l’Association Professionnelle des Agences de Voyage, la société Nouvelles Frontières, enregistrée au RCS de Bobigny, sous le numéro B 331 089 747, et bénéficiant de la licence d’agent de voyage numéro LI 02 A 04 002, offre toutes les garanties à ses usagers.