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EBOOKERS

Créée en 1983, par Dinesh Dhamija, sous le nom de Flightbookers, l’agence de voyage, plus connue sous la dénomination ebookers, qu’elle a adoptée depuis 1998, proposait à ses débuts la distribution de ses produits par téléphone, avant de devenir, en 1996, la première enseigne à vendre des billets d’avion en ligne. Cette clairvoyance quant aux possibilités offertes par Internet lui a aujourd’hui permis d’être présente dans 13 pays européens. Suite à différents rachats, ebookers appartient désormais au groupe américain Blackstone, l’un des leaders du secteur.

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Sous une interface sobre, pouvant paraître austère au premier abord, la plate-forme Internet proposée se révèle être, au final, particulièrement claire et efficace. Les promotions présentées en page d’accueil apparaissent lisiblement, contribuant encore davantage à les mettre en valeur. En haut de la page, différents onglets permettent également d’accéder aux diverses catégories de produits proposés par le tour opérateur. Afin de faciliter la recherche, un formulaire mis à la disposition des internautes leur permet de trouver rapidement les offres correspondant aux critères essentiels, tels que la ville de départ, la destination, la date et la durée du séjour. Chaque offre dispose ensuite de sa propre page, celle-ci décrivant alors l’ensemble des prestations prévues, et affichant le calendrier des disponibilités.

ebookers bénéficie ainsi d’un très large catalogue, comportant non seulement des séjours organisés, mais donnant aussi la possibilité de réserver simplement des billets d’avion, des chambres d’hôtel, ou bien encore de louer une voiture, tout en bénéficiant du poids et de l’expérience de l’enseigne, pour profiter de ces offres à moindre coût. Disposant de 49 destinations de séjours, au départ de 24 aéroports français, et de plusieurs milliers d’hôtels à travers le monde, ebookers est capable de proposer une solution adaptée aux envies de chacun, la plate-forme permettant même d’élaborer une formule personnalisée, afin de répondre à toutes les demandes.

Fidèle à sa politique d’innovation dans le domaine de la vente en ligne, et afin de mieux informer ses clients, l’enseigne a récemment mis en place un blog, sur lequel les promotions les plus intéressantes, ainsi que des idées de destination sont présentées. Véritable lieu d’échange, ce nouveau moyen de communication permet à l’enseigne de rester proches des internautes, et de se démarquer de ses concurrents, qui restent peu nombreux à s’être dotés de tels outils.

Depuis sa création, ebooker s’attache à commercialiser des offres complètes à des prix attractifs, cet objectif se trouve ici facilité par le mode de fonctionnement adopté, celui-ci ne nécessitant aucune agence locale, permettant ainsi de réaliser des économies importantes en frais de fonctionnement, et rendant par là même possible une politique tarifaire agressive. Pour garantir à ses clients un service de qualité, l’enseigne négocie avec les plus grandes enseignes du secteur, afin de dénicher les formules les plus intéressantes, tant en termes de prestations que de tarifs.

Afin d’assurer à ses utilisateurs le meilleur service possible, l’enseigne a mis en place un numéro de téléphone, le 0892 234 235, depuis la France métropolitaine, ou le +33 5 56 01 63 33, depuis l’étranger, accessible du lundi au vendredi, de 9h00 à 20h00, et le samedi, de 10h00 à 18h00, au tarif de 0,34 € par minute, pour que les internautes puissent solliciter des conseils, ou encore effectuer une réservation. Les autres questions, concernant un dossier en cours, peuvent, quant à elles, être posées, aux mêmes horaires, au 01 70 70 70 11. Il est aussi possible de contacter un conseiller par courrier électronique, à serviceclients-france@ebookers.com, ou par l’intermédiaire d’un chat, ouvert de 11h00 à 17h00, du lundi au vendredi.

Immatriculée auprès du RCS de Paris sous le numéro B 321 154 734, ebookers est membre de l’IATA, et dispose de la licence d’agence de voyage numéro LI 075 00 0047, pour l’obtention de laquelle elle a dû souscrire une assurance en responsabilité civile professionnelle, ainsi qu’une garantie financière.

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